Hemos recopilado información util que suelen pedir nuestros clientes en la sección de FAQ, debajo de esta. Si no encuentra lo que busca, por favor, póngase en contacto con nosotros en support@thorofsweden.com

Thor of Sweden es una compañía registrada en Suecia bajo el número de sociedad 559110-2487.

Preguntas más frecuentes

  • ¿Cómo realizar un pedido?

    Haga click en el producto que desee comprar, elija el tamaño y la cantidad y añádalo a su cesta de la compra pulsando “AÑADIR A LA CESTA”. Abra su cesta haciendo click en “VER CESTA”. Proceda a la página de “TRAMITAR PEDIDO”, donde tendrá que introducir su información personal, elegir la forma de envío y pagar el pedido. Asegúrese de completar todos los pasos del proceso de pago para que la transacción se procese correctamente.”

  • ¿Cómo elegir el tamaño correcto?

    Tenemos cuatro tamaños diferentes entre los que elegir. La pulsera no es ajustable, así que deberá asegurarse de que elige el tamaño correcto.

    La medida que necesita de la muñeca es su circunferencia. Por ejemplo, si su muñeca mide 17,5 cm, su talla será la S. Si se encuentra entre dos tallas, por ejemplo 18 cm, le sugerimos elegir la talla más grande.

    Para más información sobre cómo medir su muñeca y usar la regla especial de Thor of Sweden, vea nuestro documento sobre medidas.

  • ¿Dónde puedo introducir el código de la promoción?

    Cuando haga click en “TRAMITAR PEDIDO” en su cesta de la compra, verá la información sobre su pedido en la columna de la derecha. Introduzca su código en el campo de “Descuento” y pulse “Aplicar”.

    Si está comprando en una plataforma móvil, el campo de descuento estará en la parte superior de la sección de pago.

  • ¿Por qué no he recibido una confirmación de mi pedido?

    Cuando haga un pedido y termine el proceso de pago, deberá recibir un correo electrónico de confirmación en un par de minutos. Es importante que se asegure de que la dirección de correo que haya introducido sea correcta.

    No haga un nuevo pedido antes de haber intentado los siguientes pasos:

    Paso 1: Compruebe su carpeta de spam. Si no encuentra el correo allí, pase al paso 2.

    Paso 2: Contacte con el equipo de atención al cliente de Thor of Sweden. Envíe un correo electrónico con su nombre a support@thorofsweden.com para que el equipo de atención al cliente pueda comprobar si el sistema ha registrado su pedido. También puede usar el formulario de Contacto para contactar con el equipo de atención al cliente.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi pedido? ¿Puedo hacerlo tras haber recibido el correo electrónico de pedido completado?

    Una vez haya recibido el correo electrónico de pedido completado no podrá hacer ningún cambio. Si se da cuenta de que hay un error en su pedido, contacte con support@thorofsweden.com

  • ¿Cuándo se enviará mi pedido y cuánto tardará en llegar?

    Siempre intentamos enviar todos los pedidos tan pronto como sea posible. Primero recibirá un correo de confirmación de su pedido y, después, un correo de pedido completado una vez se haya enviado. El tiempo de entrega depende de nuestra empresa de ansporte, PostNord. Nuestros envíos tardan una media de entre 4-10 días laborables desde el día en que se completa el pedido. El número de días dependerá de la distancia hasta su país, en ocasiones el envío tardará más de 10 días laborables a países más lejanos. Enviamos las pulseras desde Estocolmo, Suecia.

  • ¿Llegará el paquete a mi dirección?

    El paquete llegará a la dirección de envío que nos haya proporcionado al comprar la pulsera. El paquete es pequeño y cabe en el buzón.

  • No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

    Primero recibirá un correo de confirmación del pedido y, después, un correo de pedido completado una vez se haya enviado el pedido. Si ha pasado un número suficiente de días laborables desde que recibió el correo de pedido completado, contacte con el equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@thorofsweden.com o a través del formulario de Contacto.

    Si aún no ha transcurrido el número máximo de días laborables esperados desde que recibiera el correo de pedido completado, le pedimos paciencia.

  • ¿A qué países envían?

    Enviamos a todo el mundo.

  • ¿Qué formas de pago ofrecen?

    Podrá pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal. Aceptamos las principales tarjetas como VISA, MasterCard y American Express.

  • ¿Tengo que pagar tasas adicionales o impuestos?

    Si su país es parte de la Unión Europea no tendrá que pagar tasas adicionales o impuestos. Países fuera de la Unión Europea podrían tener otras leyes y reglamentos. Contacte con las aduanas de su país para más información sobre tasas e impuestos.

  • ¿Cuál es su política de devoluciones?

    Ofrecemos un periodo de 30 días en el que podrá cambiar su pulsera. Envíe un correo electrónico a support@thorofsweden.com o a través del formulario de Contacto y le ayudaremos con el cambio.

  • ¿Son las pulseras resistentes al agua? ¿Son las pulseras resistentes a los arañazos?

    Sí, nuestros brazaletes son resistentes al agua, pero, como cualquier otra pieza de joyería fina, le recomendamos que evite el agua, especialmente el agua salada, para una mayor duración.

    En cuando a arañazos, como toda pieza de joyería deberá usar las pulseras con cuidado. Usamos metales preciosos como playa, oro, oro rosa y rodio, que son metales blandos.

  • ¿Hay una tienda oficial cerca de mí?

    Por el momento Thor of Sweden solo vende pulseras por internet.