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Dans la section FAQ ci-dessous, nous avons rassemblé des informations utiles concernant des questions fréquemment demandées par nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous à support@thorofsweden.com

Thor of Sweden est une société enregistrée en Suède sous le numéro d’entreprise 559110-2487.

Questions fréquemment posées

  • Comment puis-je passer une commande?

    Cliquez sur l’article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille et la quantité puis ajoutez-le à votre panier en cliquant sur « AJOUTER AU PANIER ». Ouvrez votre panier en cliquant sur « VOIR PANIER ». Passez à la page « CHECK OUT », où vous remplirez vos informations personnelles, choisissez la méthode d’expédition et payez la commande. Assurez-vous de suivre toutes les étapes de la procédure de paiement afin que la transaction soit correctement traitée.

  • Comment choisir la bonne taille?

    Il y a quatre tailles différentes à choisir. Les bracelets ne sont pas réglables, alors assurez-vous de choisir la bonne taille.

    La mesure du poignet spécifie la circonférence de votre poignet. Par exemple, si votre poignet mesure 17,5 cm, votre taille est S. Si vous êtes entre deux tailles, par exemple 18 cm, nous suggérons la plus grande taille.

    Pour des informations détaillées sur la taille de votre poignet et l’utilisation d’une règle spéciale de Thor of Sweden, consultez notre sizing document.

  • Où puis-je fournir le code promotionnel?

    Lorsque vous cliquez sur « CHECK OUT » dans votre panier, vous verrez des informations sur votre commande dans la colonne de droite. Entrez votre code dans le champ « Remise » et cliquez sur « Appliquer ».

    Si vous faites vos achats sur une plateforme mobile, vous avez un champ de réduction en haut lorsque vous avez atteint la section de paiement.

  • Pourquoi je n'ai pas reçu de confirmation de commande?

    Lorsque vous avez passé une commande et terminé le processus de paiement, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation après quelques minutes. Il est important de vous assurer que l’adresse e-mail que vous avez entré est correcte.

    Ne placez pas une nouvelle commande avant de passer par ces deux étapes ci-dessous:

    Étape 1: veuillez vérifier parmi les spams. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vous pouvez passer à l’étape deux.

    Étape 2: contactez le service clientèle de Thor of Sweden. Envoyez un courriel avec votre nom à support@thorofsweden.com afin que l’équipe de support puisse vérifier si la commande a été enregistrée dans le système. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact pour contacter l’équipe de support.

  • Comment puis-je modifier ma commande, puis-je le faire après avoir reçu l'e-mail d'achèvement?

    Une fois que vous avez reçu l’e-mail d’achèvement, nous ne sommes pas en mesure d’apporter des modifications. Si vous remarquez un problème avec votre commande, veuillez contacter support@thorofsweden.com

  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée et combien de temps cela prendra-t-il jusqu'à ce que je la reçoive?

    Nous nous efforçons toujours d’expédier toutes les commandes dès que possible. Vous recevez d’abord un e-mail de confirmation de commande, puis vous recevez un courriel de confirmation une fois qu’il est envoyé. Le délai de livraison dépend de notre compagnie de livraison PostNord. Notre expédition prend en moyenne environ 4-10 jours ouvrables à compter du jour de la fin de la journée. Le nombre de jours dépend de la distance à votre pays, parfois l’expédition prendra plus de 10 jours ouvrables si votre pays est loin. Nous expédions les bracelets de Stockholm en Suède.

  • Est-ce que le colis sera livré à mon adresse?

    Le colis est livré à l’adresse de livraison indiquée lors de l’achat du bracelet. Le paquet est petit et rentre dans votre boîte aux lettres.

  • Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire?

    D’abord vous recevez un e-mail de confirmation de commande, puis vous recevez un courriel d’achèvement une fois la commande expédiée. Si le nombre de jours ouvrables s’est écoulé depuis le jour où vous avez reçu l’e-mail d’achèvement, contactez l’équipe d’assistance en envoyant un e-mail à support@thorofsweden.com ou utilisez le formulaire de contact.

    Si le nombre maximum de jours de travail ne s’est pas encore écoulé depuis le jour de la fin de l’e-mail, nous vous demandons de patienter.

  • Quels pays livrez-vous?

    Nous livrons partout dans le monde.

  • Quelles méthodes de paiement proposez-vous?

    Vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit ou PayPal. Nous acceptons toutes les principales cartes comme VISA, MasterCard et American Express.

  • Dois-je payer des frais supplémentaires et des taxes?

    Si votre pays fait partie de l’Union européenne, il ne devrait pas y avoir de frais et taxes supplémentaires. Les pays non membres de l’UE pourraient avoir leurs propres lois et règlements. Veuillez contacter les douanes dans votre pays pour plus d’informations sur les frais et taxes supplémentaires.

  • Quelle est votre politique d'échange?

    Nous offrons une période d’échange de 30 jours. Envoyez un e-mail à support@thorofsweden.com ou utilisez le formulaire de contact et nous vous aiderons avec l’échange.

  • Les bracelets sont-ils imperméables? Les bracelets sont-ils résistants aux rayures?

    Oui, nos bracelets sont étanches, mais comme tous les autres bijoux, nous vous recommandons d’éviter l’eau, en particulier l’eau salée pour une utilisation prolongée.

    En ce qui concerne les rayures. Comme tous les bijoux, vous devez utiliser les bracelets avec soin. Nous utilisons des métaux précieux comme l’argent, l’or, l’or rose et le rhodium qui sont des métaux plutôt mous.

  • Y a-t-il un magasin officiel où j'habite?

    Pour le moment, Thor of Sweden ne fournit que des bracelets en ligne.