In de FAQ-sectie hieronder hebben we nuttige informatie verzameld betreffende regelmatig gestelde vragen van onze klanten. Als je niet kunt vinden wat je zoekt, neem dan contact met ons op via support@thorofsweden.com

Thor of Sweden is een in Zweden geregistreerd bedrijf met ondernemingsnummer 559110-2487.

Regelmatig gestelde vragen

  • Hoe plaats ik een bestelling?

    Klik op het artikel dat u wilt kopen, selecteer de maat en het aantal en voeg dit toe aan uw winkelwagen door op “TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN” te klikken. Open uw winkelwagen door op “UW WINKELWAGEN” te klikken. Ga naar de pagina “CHECK OUT”, waar u uw persoonlijke gegevens invult, de verzendmethode kiest en de bestelling betaalt. Zorg ervoor dat u alle stappen in de betalingsprocedure uitvoert, zodat de transactie correct wordt verwerkt

     

  • Hoe moet ik de juiste maat kiezen?

    Er zijn vier verschillende formaten om uit te kiezen. De armbanden zijn niet verstelbaar, dus zorg ervoor dat je de juiste maat kiest.

    De polsmeting specificeert de omtrek van je pols. Als je pols bijvoorbeeld een omtrek heeft van 17,5 cm, is jouw maat S. Als je je tussen twee maten bevind, bijvoorbeeld 18 cm, raden wij je aan de grotere maat te nemen.

    Zie onze website voor gedetailleerde informatie over hoe je je pols kunt meten en een speciale liniaal van Thor of Sweden kunt gebruiken, zie ons sizing document.

  • Waar kan ik de promotiecode opgeven?

    Wanneer je op “CHECK OUT” in jouw winkelwagen klikt, zie je informatie over je bestelling in de rechterkolom. Voer je code in het veld “Korting” in en klik op “Toepassen”.

    Als je winkelt op een mobiel platform, heeft je bovenaan een kortingsveld wanneer je het betalingsgedeelte heeft bereikt.

     

  • Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

    Wanneer je een bestelling hebt geplaatst en het betalingsproces hebt voltooid, ontvang je binnen enkele minuten een e-mail ter bevestiging. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat het e-mailadres dat je hebt ingevoerd correct is.

    Plaats geen nieuwe bestelling voordat je deze twee stappen hieronder doorlopen hebt:

    Stap 1: controleer of er spam-e-mails zijn. Als je de e-mail daar niet kunt vinden, kunt je doorgaan naar stap twee.

    Stap 2: Neem contact op met de klantenservice van Thor of Sweden. Stuur een e-mail met je naam naar support@thorofsweden.com zodat het ondersteuningsteam kan controleren of de bestelling in het systeem is geregistreerd. Je kunt ook het contactformulier gebruiken om contact op te nemen met het ondersteuningsteam.

  • Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen? Kan ik dit doen nadat ik de e-mail met de voltooiing heb ontvangen?

    Zodra je de e-mail met de voltooiing hebt ontvangen, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen. Als je merkt dat er iets mis is met je bestelling, neem dan contact op met support@thorofsweden.com

  • Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en hoe lang duurt het voordat ik deze heb ontvangen?

    We streven er altijd naar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Eerst krijg je een e-mail ter bevestiging van de bestelling en dan ontvang je een e-mail met de voltooiing zodra deze is verzonden. De levertijd is afhankelijk van onze verzendmaatschappij PostNord. Onze verzending duurt gemiddeld ongeveer 4-10 werkdagen vanaf de dag van de voltooiing. Het aantal dagen is afhankelijk van de afstand tot je land, soms duurt de verzending meer dan 10 werkdagen als je land ver weg is. Wij verzenden de armbanden vanuit Stockholm in Zweden.

  • Wordt het pakket op mijn adres afgeleverd?

    Het pakket wordt afgeleverd op het verzendadres dat is ingevoerd bij de aankoop van de armband. Het pakket is klein en past in jouw brievenbus.

  • Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?

    Eerst krijg je een e-mail ter bevestiging van de bestelling en dan ontvang je een e-mail met de voltooiing zodra de bestelling is verzonden. Als het aantal werkdagen is verstreken vanaf de dag dat je de e-mail ter voltooiing hebt ontvangen, neem je contact op met het ondersteuningsteam door een e-mail te sturen naar support@thorofsweden.com of gebruik het contactformulier.

    Als het maximale aantal werkdagen nog niet is verstreken vanaf de dag van de voltooiing van de e-mail, moet je nog een beetje geduld aan de dag leggen.

  • Naar welke landen verzenden jullie?

    Wij verzenden over heel de wereld.

  • Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

    Je kunt betalen met een creditcard, bankpas of PayPal. We accepteren alle voorname kaarten zoals VISA, MasterCard en American Express.

  • Moet ik extra kosten en belastingen betalen?

    Als jouw land deel uitmaakt van de Europese Unie, mogen er toeslagen en belastingen geheven worden. Niet-EU-landen zouden hun eigen wet- en regelgeving kunnen hebben. Neem contact op met de douane in jouw land voor informatie over toeslagen en belastingen.

  • Wat is jullie ruilbeleid?

    We bieden een ruilperiode van 30 dagen. Stuur een e-mail naar support@thorofsweden.com of gebruik het Contactformulier en wij zullen je helpen met het ruilen.

  • Zijn de armbanden waterdicht? Zijn de armbanden krasbestendig?

    Ja, onze armbanden zijn waterdicht, maar zoals alle andere mooie sieraden, raden we aan om water te vermijden, met name zout water, tijdens een langere periode.

    Wat betreft krassen: zoals bij alle sieraden moet je zorgvuldig met armbanden omgaan. We gebruiken edele metalen zoals zilver, goud, rosé goud en rhodium, wat eerder zachte metalen zijn.

  • Is er een officiële winkel waar ik woon?

    Op dit moment levert Thor of Sweden alleen armbanden online.