fbpx Skip to main content

Vanliga Frågor

Generella Frågor

  1. Vänligen klicka på smycket du vill köpa
    1. Välj storlek (mät noggrannt, följ anvisningar)
    2. Ange antal
    3.
    Lägg till i varukorgen “LÄGG I VARUKORG”
    4. Öppna din varukorg genom att klicka på “VARUKORG”.
    5. Fortsätt till sidan “KASSAN”
    6. Fyll i dina person- & adressuppgifter
    7. Välj fraktmetod
    8.
    Betala med kreditkort, Klarna eller Paypal
    9. Kontrollera att du fått orderbekräftelse för att transaktionen ska behandlas korrekt.

Det finns olika storlekar att välja mellan. Det är viktigt att du mäter och väljer rätt storlek. Du behöver: En normal tejprulle. En linjal.

Mät handleden som du vill bära armbandet på (vänster och höger handled kan skilja sig något  i storlek).
1. Dra ut tejpen och lägg runt handleden
2. Sätt ditt lillfinger mellan band och handled
3. Mäta bandets längd med linjalen

Om din handled är mellan två storlekar, föreslår vi att du väljer den större storleken.

Frakt
Vi tror på att göra så liten skada som möjligt för vår miljö, därför föredrar vi att skicka med markfrakt i stället för flygfrakt. När vi måste använda flygfrakt på grund av avstånd, kompenserar vi för Co2-utsläpp via fraktbolaget.

Vi erbjuder spårad frakt (rekommenderas), fri frakt & express-frakt. Med spårad leverans, räkna med 4-8 dagars frakt beroende på var du bor.

Returer
Vi erbjuder en generös 90 dagars fri retur. Detta beror till stor del på att många köper smycken som en gåva i förväg, och att det tar tid innan själva mottagaren har smycket i sin hand.

Skicka tillbaka produkten till oss inom 90 dagar (oanvänt, med den vita etiketten kvar). Återbetalning kan förväntas ske inom ett par arbetsdagar efter att retur mottagits.

För att byta ut eller returnera ett smycke, använd vårt kontaktformulär eller skicka ett mail till: [email protected] för instruktioner. Observera att kostnaden för att skicka tillbaka smycket är din (inklusive eventuella tull-avgifter). Vi återbetalar inte fraktkostnader. Vänligen ange alltid ditt beställningsnummer.

 

Skulle du ha en giltig rabattkod, lägger du till den när du är i “betalning”. Skriv in det i fältet “DISCOUNT CODE” och aktivera det genom att klicka på “ANVÄND RABATTKOD”.

När du har beställt och avslutat betalningen ska du få ett bekräftelsemail inom några minuter. Det är viktigt att se till att e-postadressen du skriver är korrekt.

Placera inte en ny order innan du går igenom dessa två steg nedan:

1. Vänligen kolla in din emails spam-box. Om du inte hittar e-postmeddelandet där kan du gå vidare till steg två.
2. Kontakta Thor of Swedens kundsupport. Skicka ett mail med ditt namn och ordernummer till [email protected] – så att supportteamet kan kontrollera om ordern har registrerats i systemet. Du kan också använda kontaktformuläret för att kontakta supportteamet.

När du har fått order-bekräftelsen går det inte längre att göra några ändringar. Om du märker något fel med din beställning, vänligen kontakta Thor of Sweden via kontaktformuläret eller genom att e-posta till: [email protected]

Visa din armband kärlek och det kommer att hålla länge

Mjuk rengöring
Var noga med att regelbundet rengöra dina smycken för att ta bort olja, damm eller kemikalier. Använd enkla, icke-slipande material och special-smyckesrengöring. Var försiktig så att du inte skrubbar eller överbehandlar dina smycken. Rengöringsmedel av silverdipp bör endast användas för att rengöra silversmycken, och måste sköljas och torkas noggrant efteråt. Guld- och pläterade smycken ska rengöras med speciella smyckes-rengöringsmedel. Oxiderade smycken, eller rhodium-smycken, bör endast rengöras med mycket mild vätska och var extra försiktig med att komma åt med annan metall på den svarta rhodiumen.

Bärandet
Vi rekommenderar att du sätter på dig ditt smycke först efter att du har applicerat smink och klätt dig på morgonen, för att sedan ta av det innan du lägger dig för natten. Fysiskt krävande aktiviteter kan orsaka onödigt slitage – så vi rekommenderar att du alltid försöker ta bort smycket före hus- och trädgårdsarbete, matlagning, simning, bad och sportaktiviteter. Notera att pläterade eller oxiderade smycken successivt tappar sin finish, det skapar en fin patina, som många tycker om, men det finns även möjlighet att åter-plätera. Kontakta oss på [email protected] för mer information.

Förvara separat
Tänk på hur du lagrar dina smycken, pläterade smycken ska inte förvaras ihop med andra hårdare dito eftersom de lätt kan komma att bli repade. Dina smycken ska förvaras från direkt solljus, fukt och extrem värme eller kyla. Speciellt utformade smyckeskrin, som boxarna från Thor of Sweden med mjukt foder, föredras för förvaring. I annat fall – försök att hålla smyckena i originalförpackning eftersom det är det enklaste sättet att skydda det mot damm och skada. Kom ihåg vara extra försiktig med oxidering eller svart rhodium, vilket är mjukare och lätt får repor och andra skador.

Förvara för att undvika “föroreningar
Håll dina tillbehör borta från vatten och kemiska medel för att undvika missfärgning och “tarnishing”. Många tvålsorter, kosmetika, parfym och matfett kan försämra och / eller skada smycken och bör undvikas. Långvarig exponering för hudoljor kan också försämra smycket, varför vi rekommenderar att du tar bort smycket över natten. Om dina smycken kommer i kontakt med kemikalier, använd en torr mjuk duk eller handduk för att försiktigt torka smycket.

Dina Thor of Sweden-smycken ny-pläterade
Några av våra smycken kan uppdateras genom att ge dem ny plätering. Smuts, märken, fläckar eller repor som förvärvas genom ålder eller vardagligt slitage kan enkelt avlägsnas för att åter ge ett värdefullt smycke sin tidigare glans. Kontakta oss på [email protected] för att veta om ditt Thor of Sweden-stycke kan uppdateras och vad kostnad och procedur är. Den normala genomsnittliga kostnaden är motsvarande €15 + frakt.

Liksom alla smycken rekommenderar vi att du undviker vatten, och särskilt saltvatten eftersom det försämrar armbandet. Men om du glömmer att ta bort smycket när du duschar är det inte heller hela världen.

När det gäller repor, så är det som med alla smycken – var aktsam. Vi använder ädelmetallerna silver, guld, roséguld och svart rhodium som alla är ganska mjuka metaller.

En särskild kommentar gäller för det svarta rodiumet som är känsligast. Metallen är brons som är pläterad med en “svart rhodium”-legering. Det är viktigt att du håller dig borta från att använda det här tillsammans med andra hårda metaller eller saker som kan skrapa eller slå på armbandet. Om pläteringen får ett märke är risken att du kommer att se igenom till bronzet. Vi vet att många kunder gillar “råheten” i slitaget, och det är speciellt det svarta rodiumet som förändras över tid, men det är viktigt att alla kunder är medvetna om detta.

För närvarande säljs våra smycken enbart online.

Frakt och Returer

Frakt
Vi tror på att göra så liten skada som möjligt för vår miljö, därför föredrar vi att skicka med markfrakt i stället för flygfrakt. När vi måste använda flygfrakt på grund av avstånd, kompenserar vi för Co2-utsläpp via fraktbolaget.

Vi erbjuder spårad frakt (rekommenderas), fri frakt och express-frakt. Med spårad leverans, räkna med 4-8 dagars frakt beroende på var du bor.

Returer
Vi erbjuder en generös 90 dagars fri retur. Detta beror till stor del på att många köper smycken som en gåva i förväg och att mottagaren kan behöva tid att ta emot och besluta att behålla eller byta.

Skicka tillbaka till oss inom 90 dagar (oanvänt, med den vita etiketten kvar). Återbetalning kan forväntas ske inom ett par arbetsdagar efter mottagen retur.

För att byta ut ett smycke, använd vårt kontaktformulär eller skicka ett mail till: [email protected].com för instruktioner. Observera att kostnaden för att skicka tillbaka smycket är din (inklusive eventuella tull-avgifter). Vi ersätter inte fraktkostnader på returnerade smycken. Vänligen ange alltid ditt beställningsnummer i kontakt med vår support.

 

Vi strävar alltid efter att skicka ut alla order så snart som möjligt. Först får du ett orderbekräftelse-mail och därefter ytterligare en bekräftelse när försändelsen skickas. Leveranstiden beror på vårt fraktbolag PostNord. Vår frakt tar i genomsnitt cirka 4-8 arbetsdagar från dagen för orderläggning. Antalet dagar beror på avståndet till ditt land, ibland kommer frakten att ta mer än 8 arbetsdagar om ditt land är långt borta. Vi skickar armbandet från Stockholm, Sverige.

Paketet levereras till leveransadressen som angivits vid köp av armbandet. Paketet är litet och passar in i din brevlåda.

Vänligen dubbelkolla att din e-postadress och mobilnummer är korrekt så att du kan kontaktas när försändelsen anländer.

Vi fraktar globalt.

Om du är från andra delar av världen än Europa väljer du spårad frakt som en fraktmetod.

Om du är från Mellanöstern eller Afrika kan leveranser vara svåra eftersom adresser många gånger kan vara oklara eller ospecificerade. Vi kan inte tillräckligt betona vikten av att ange din adress på ett mycket tydligt och korrekt sätt.

Du kan antingen betala med kreditkort, betalkort eller PayPal. Vi accepterar alla vanliga kort som VISA, MasterCard och American Express.

Om ditt land är en del av Europeiska Unionen bör det inte finnas några extra avgifter och skatter. Icke-EU-länder kan ha sina egna lagar och förordningar. Vänligen kontakta tullen i ditt land för information om eventuella extra avgifter och skatter.

Vi erbjuder en 90 dagars bytesperiod för ett oanvänt smycke. Vänligen använd kontaktformuläret eller skicka ett mail till: [email protected] och vi hjälper dig med bytet. Observera att eventuella returkostnader för frakt eller tull inte betalas av Thor of Sweden.

Ange tydligt ditt beställningsnummer när du är i kontakt med vårt support – stort tack.

Varukorgen